Experiencia de marca: Has que tus clientes recuerden tu nombre
Publicado: 30 mayo, 2019 Por: Chris PérezCategories: Noticias

El marketing ha pasado de estar enfocado a los productos y sus características a enfocarse en las personas y los beneficios que brindan las marcas a sus vidas, entonces es que nace la idea de la experiencia de marca. Porque empresas como Coca Cola, Starbucks, Red Bull, son tan exitosas y tienen un alto posicionamiento, ya que estas marcas no solamente te venden la bebida, si no te regalan, experiencias, sensaciones y emociones, los clientes siempre buscan algo más al momento de adquirir un producto o servicio, te daré tres recomendaciones para que puedas lograr vínculos y  una experiencia de marca y así puedas fidelizar a tus clientes.

1.-  Conquista

Primero debes saber que te tomara tiempo el  relacionarte con tu público objetivo, ya que es tal cual una primera cita,  debes iniciar  investigando que le gusta a  tu Público Objetivo, que temas son relevantes y que temas no debes tocar, tambien debes empezar a conquistarlo poco a poco con pequeños mensajes en tus redes sociales, un ¡buenos días!, ¡Buen inicio de semana!, cosas que paren no tan transcendentales, pero al público le gusta, tambien agrega información sobre alguna fecha en especial, cosas que hagan que tu Público Objetivo empiece a confiar en tu marca, a emocionarse por cada cosa que tu lances. Ya hecho esto, el siguiente paso es ofrecerle tus productos o servicio de una forma divertida e innovadora para que este se sienta comprometido y lo adquiera enseguida, y con esto lo puedo replicar a su círculo social.

 

 

2.-  Se original

No copies! a nadie le gusta ver la misma idea en todas partes, porque se vuelve tediosa y aburrida, se original, busca métodos más innovadores y creativos, NO regales la misma pluma con el logo de tu empresa y una manilla, eso ya paso de moda y se volvió repetitivo, has algo nuevo algo que llame la atención del público enseguida, si tu empresa vende perfumes, no regales la típica muestra de perfume porque eso hacen todas las perfumerías, porque mejor no creas, perfumes personalizados, donde el cliente sea el protagonista, donde pueda poner color, agregar un nombre y elegir el frasco de  su perfume, no solo se llevara una experiencia, sino que percibirá muchas sensaciones y esto hará que replique la información a más personas.

3.- Atención al cliente de primera

Entrena a tus empleados, para que brinden un servicio de calidad, entrénalos en el área profesional, pero también en el área humana, guíalos para que tengan paciencia y sea cien por ciento proactivos, bríndales capacitaciones constantes, incentivos, hazlos ser unos profesionales con una gran personalidad,  ya que si tú tienes a tus empleados felices ellos harán  felices a tus clientes, siempre empieza desde tu empresa, para que al momento de que existan anexos, no ocurran inconvenientes.

Después de seguir estos tres fáciles pasos, podrás crear una experiencia de marca, recuerda siempre innovar con las tendencias del momento ya sea en la tienda  física o en los contenidos, crea espacios dinámicos donde tu marca siempre resalte y el público te recuerde.